מדיניות החזרים כספיים

1. 60 יום לנסות בבית

אנחנו מאמינים שצריך לפחות כמה שבועות כדי להבין אם הקשת עושה לך טוב. לכן, מעבר למה שהחוק דורש, אפשר להחזיר את המוצר עד 60 יום מיום שקיבלת אותו, גם אחרי שימוש, ולקבל החזר מלא של מחיר המוצר. התנאים:

• המוצר שלם ותקין, ללא שבר, סדק, חיתוך או כתמים שאינם תוצאה של שימוש רגיל.
• ההחזרה נעשית פעם אחת לכל לקוח או כתובת. בהזמנה של חבילה, אפשר להחזיר חלק מהיחידות, וההחזר יחושב לפי המחיר היחסי של היחידה בחבילה.
• עלות המשלוח חזרה אלינו חלה עליך. אפשר להשתמש בשליח שלנו לאיסוף מהבית בעלות של [₪XX], שתקוזז מההחזר, או לשלוח בעצמך בדואר רשום או בשליח לכתובת [כתובת].
• תוכנית 7 הערבים היא תוכן דיגיטלי שכבר קיבלת, ואינה ניתנת להחזרה, אבל היא גם לא עולה כלום.

ההסדר הזה ניתן מרצוננו ואינו מחליף או מצמצם את זכות הביטול על פי חוק שמפורטת בסעיפים הבאים. בכל מקרה, חל עליך ההסדר שטוב לך יותר.

2. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר.

אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ), תקופת הביטול היא 4 חודשים, בתנאי שההזמנה כללה שיחה איתנו, כולל בוואטסאפ. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.

3. איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• וואטסאפ: [05X-XXXXXXX]
• מייל: support@gavkal.co.il
• דואר רשום: [כתובת]
• טופס הביטול באתר: gavkal.co.il/cancel

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות (החוק דורש זאת לזיהוי) ומספר הזמנה. נאשר את קבלת ההודעה תוך יום עסקים.

4. ביטול בגלל פגם או אי-התאמה

אם המוצר הגיע פגום, שבור, שונה ממה שהוזמן או באיחור מהותי, נשיב לך את מלוא הסכום ששילמת, כולל דמי משלוח אם היו, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. אנחנו נדאג לאיסוף המוצר מביתך על חשבוננו, ובמקרה כזה מספיק לשלוח לנו צילום של הפגם.

5. ביטול שלא בגלל פגם, במסגרת 14 הימים לפי חוק

אם בחרת לבטל לפי החוק ולא לפי הסדר 60 הימים שלנו, נשיב את הסכום ששילמת תוך 14 יום מקבלת המוצר חזרה, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. החזרת המוצר היא באחריותך ועל חשבונך. אין צורך באריזה המקורית, אבל אם המוצר הוחזר פגום או ניזוק באופן שמעיד על שימוש לא סביר, נהיה רשאים לתבוע את ירידת הערך.

בפועל, ברוב המקרים הסדר 60 הימים (סעיף 1) עדיף עבורך, כי אין בו דמי ביטול. אנחנו נפעיל אוטומטית את ההסדר שמשאיר אצלך יותר כסף.

6. ביטול לפני שההזמנה נשלחה

הודעת ביטול שמגיעה לפני שהחבילה יצאה מהמחסן שלנו (בדרך כלל עד 14:00 ביום ההזמנה) מזכה בהחזר מלא ומיידי, בלי דמי ביטול ובלי צורך להחזיר משהו.

7. איך הכסף חוזר

ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה. בכרטיס אשראי: זיכוי הכרטיס, שמופיע בדף החשבון לפי מועדי חברת האשראי, בדרך כלל תוך 3 עד 10 ימי עסקים. עסקה בתשלומים תבוטל על יתרת התשלומים ותזוכה על מה שכבר נגבה. בתשלום דרך Bit או ארנק דיגיטלי: החזר לאותו חשבון.

8. החלפה

אפשר להחליף מוצר במוצר אחר או בגודל חבילה אחר באותם מועדים. החלפה בשל פגם: על חשבוננו. החלפה מכל סיבה אחרת: משלוח ההחלפה בעלות [₪XX], והפרש מחיר אם יש ייגבה או יוחזר.

9. מה לא ניתן להחזיר

מוצר שנפגם או נשבר בשל שימוש לא סביר, חשיפה לחום או לחיות מחמד, או מוצר שהוחזר לאחר יותר מ-60 יום מקבלתו. תוכן דיגיטלי שכבר נצפה.

10. שאלות

לא בטוח מה חל עליך? כתוב לנו בוואטסאפ ונסביר בשפה פשוטה, בלי להתחבא מאחורי סעיפים.